女子称订蛋糕被店家贺卡写“难搞”，品牌方致歉

8月15日，有网友发帖称：“第一次买生日蛋糕，竟被商家手写贺卡‘阴阳’。”

该网友表示，自己提前2天在 JESSY & JERRY 官方小程序预订了蛋糕，并选择了12点前送达。生日前一天晚上，店家突然来电称店里爆单了，至少得等到下午3点以后才能送达。因朋友的生日饭局定在中午，该网友表示无法接受如此临时的改期。经沟通后，商家表示没关系，可以安排优先制作并按时配送。朋友生日当天，蛋糕准时送到。但打开包装后，该网友发现里面塞了一张贺卡，上面不仅手写了“难搞”二字，还附带了一个阴阳怪气的表情。

该网友后续更新表示，店长和品牌方均已与她取得联系，承认错误并道歉，目前已对蛋糕进行退款，且主动给予了赔偿。

同日，JESSY & JERRY 发布致歉信。致歉信部分内容如下：

“近日，在我店的一笔订单中，门店工作人员在随蛋糕赠送的贺卡上写下‘难搞’二字，引发了顾客及广大网友的关注和批评。对于此事，我们向受到伤害的顾客郑重道歉，也向所有关注此事，并因此对我们的服务产生失望和质疑的消费者诚恳致歉。

经内部核实，相关文字确为门店接单工作人员所写。

无论出于任何原因，以带有负面评价和冒犯意味的词语评价顾客，都是不应发生、也不可接受的行为。顾客提出需求、询问订单情况，是正常且合理的消费行为。作为服务提供方，做好沟通、履行订单、妥善解决问题，本就是我们的职责。

此次事件反映出的，不只是涉事员工个人服务意识的问题，更暴露了我们在员工管理、服务规范和内部监督上的不足。责任在我们，我们不会以任何理由回避或淡化。

事件发生后，我们已第一时间与当事顾客取得联系，郑重表达歉意并给予了相应赔偿。同时，我们会加强对员工的培训，并对门店接单、订单备注、顾客沟通、贺卡填写及出品复核等环节进行全面检查和整改，进一步明确员工服务规范和内部管理要求。”

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